Política de Devoluções e Reembolsos
Na Casual Urbano, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar.
Prazo de Devolução
Tem direito a devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação, de acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE).
Condições de Devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
- O produto não deve ter sido danificado pelo cliente.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacte-nos por email para suporte@casualurbano.store com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- Aguarde a nossa resposta com as instruções de envio.
- Envie o produto para o endereço indicado.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com Defeito
Se recebeu um produto com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente para suporte@casualurbano.store. Substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio.
Exceções
Não são aceites devoluções de produtos que tenham sido claramente utilizados, danificados pelo cliente, ou que não se encontrem nas condições originais.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos:
Email: suporte@casualurbano.store
